Экспертные оценки
Экспертные оценки – метод сбора информации, основанный на интервью с людьми, хорошо разбирающимися в предмете исследования, которые высказывают свое индивидуальное или согласованное мнение по какой-либо проблеме. Экспертные оценки относят к эвристическим методам, т.к. они основаны на использовании опыта, знаний и интуиции экспертов. В качестве экспертов могут выступать, ученые, руководители предприятий, оптовые и розничные торговцы, менеджеры по продажам, другие специалисты – библиотекари, врачи и др. Данный метод сбора информации является субъективным, поэтому для получения информации требуемого качества важно привлечь независимых, достаточно компетентных в изучаемой проблеме специалистов. Для того чтобы снизить риск субъективизма индивидуальных оценок, используют группы экспертов, которые обсуждают разные мнения и приходят к соглашению.
Итак, экспертные оценки могут основываться на методах индивидуального экспертного анализа, коллективного взаимодействия и смешанного обсуждения.
Индивидуальные экспертные методы предполагают индивидуальную работу эксперта без взаимодействия с другими специалистами. В рамках этой группы выделяют следующие методы сбора информации:
Метод аналитических записок предполагает самостоятельную работу эксперта над анализом проблемы, возможных путей ее решения и представление своих выводов в виде экспертного заключения. Разновидностью метода является, например, товароведческая экспертиза.
Метод интервьюирования эксперта заключается в проведении беседы с экспертом в соответствии с поставленными задачами исследования.
Метод сценариев применяется в прогнозных исследованиях для описания динамической модели будущего, в которой описывается возможный ход развития событий с указанием вероятностей их реализации. В сценарии описываются ключевые факторы среды (причинные), которые могут повлиять на изучаемое события, указываются способы влияния этих факторов и последствия влияния. Обычно составляются несколько альтернативных вариантов сценария, реализация которых возможна при различных изменениях причинных факторов: оптимистический, ожидаемый (наиболее вероятностный) и пессимистический сценарий. Вероятностный вариант сценария обычно рассматривается в качестве базового, на основе которого принимаются текущие решения. Другие варианты рассматриваются как альтернативные и запускаются в реализацию в случае, если реальность начинает соответствовать их содержанию, а не ожидаемому вариант.
Коллективные экспертные методы предусматривают работу эксперта в команде. Наиболее известными методами групповых экспертных оценок являются Дельфи-метод и метод «мозгового штурма».
Дельфи-метод. Сущность метода заключается в том, что анонимные ответы экспертов на определенные вопросы собираются в течение нескольких этапов и через ознакомление экспертов с промежуточными результатами получают групповую оценку интересующего события.
Опрос проводится по следующей схеме:
1 этап. Формируется представительная группа экспертов (от 12 до 18 человек).
2 этап. Экспертам раздается задание в форме заранее подготовленной анкеты, на вопросы которой каждый отвечает индивидуально. Должна быть обеспечена анонимность, исключающая контакт экспертов между собой.
3 этап. Организаторами анализируются собранные от экспертов мнения и оценки.
4 этап. После выявления преобладающих суждений экспертов проводится работа по сближению их точек зрения. Экспертов, мнения которых сильно отличаются от общих оценок, знакомят с мнениями тех экспертов, чьи выводы попадают в ряд распределения. Каждому эксперту предоставляется право откорректировать свою оценку или обосновать отклонения.
5 этап. Процедура продолжается до тех пор, пока не достигнут консенсус между экспертами.
Метод «мозгового штурма» считается более оперативным, чем Дельфи-метод. Его обычно используют при обсуждении остродискуссионных проблем, по которым наблюдается значительный разброс мнений экспертов. Иногда его называют метод «генерации идей».
Существует ряд вариантов проведения мозгового штурма, но сущность всех остается одной – открытая коллективная генерация и обсуждение выдвинутых идей. Проводится следующим образом:
На 1-м этапе подбирается группа экспертов (7 – 12 человек) одной (высокой) квалификации. При этом среди них не должно быть лидеров как формальных, так и неформальных, т.к. лидеры могут существенно влиять на ход и направление генерации идей.
На 2-м этапе происходит «конференция идей» в виде свободного высказывания экспертов по поводу поставленной проблемы. В ходе генерации мысли экспертов не обсуждаются, а лишь фиксируются в реестре идей. Продолжительность этапа около 30 минут.
На 3-м этапе детально обсуждают, оценивают и отбирают те идеи, которые признаются наиболее результативными. Как показывает практика, на этом этапе отбраковывается от 70 до 80% высказанных мыслей. Окончательное решение экспертов выносится либо на основе прямого открытого голосования, либо письменного ранжирования идей или их балльной оценки.
В группе коллективных экспертных опросов заслуживает внимания также ряд других методов: метод синектики, метод морфилогического ряда. Рассмотрим их.
Метод синектики. Синектика означает соединение разнородных вещей, на первый взгляд независимых друг от друга. По форме организации метод схож с методом «мозгового штурма». Различие заключается в том, что при использовании этого метода приглашаются специалисты из разных областей деятельности, и каждому предлагается найти решение проблемы на основе знаний и опыта в своей сфере деятельности. Таким образом, предпринимается попытка отойти от стереотипов при решении важной проблемы путем переноса свойств одного объекта на другой. Другими словами, метод основан на стремлении посмотреть на проблему с другой стороны, увидеть непривычное в привычном и наоборот.
Метод морфологического ряда. Сущность метода состоит в разделении проблемы на отдельные компоненты и поиске вариантов решения не для всей проблемы в целом, а для каждого ее компонента.
Смешанная форма экспертного опроса представлена методом коллективного блокнота. Его сущность заключается в следующем. Каждый эксперт получает блокнот, в котором кратко изложена суть проблемы. В течение некоторого периода времени (регламент зависит от сложности рассматриваемой проблемы и лимита времени) эксперты заносят в свой блокнот все мысли, замечания, идеи, возникшие у них в связи с данной проблемой. На следующем этапе руководитель систематизирует материал, записанный в блокноты. На заключительном этапе группа проводит творческое обсуждение материала, оценивает и отбирает наиболее верные гипотезы по анализируемой ситуации или прогнозы ее развития.
Экспертные оценки используют:
• для изучения рыночной ситуации;
• в прогнозировании параметров развития рынка и составлении сценариев развития рынка;
• при принятии стратегических решений (например, решении о перепозиционировании товара или его модификации);
• в оценках потенциала конкурентов;
• для характеристики качества продукции и др.
Экспертные оценки целесообразно применять:
• когда отсутствуют статистические данные для прогнозирования событий будущего;
• когда изучаемая проблема плохо структурирована;
• для количественного измерения событий, которые невозможно измерить другим способом, например, оценка размера теневого рынка;
Достоинством всех экспертных методов является возможность получения эксклюзивной и достоверной информации от специалистов;
Ограничением при использовании выступает:
- сложность в подборе экспертов;
- большие затраты времени и средств.
Похожие рефераты:
